Przez lata Lidl konsekwentnie stawiał wyłącznie na aplikację mobilną jako jedyną formę dostępu do programu lojalnościowego Lidl Plus. Brak fizycznej karty czy innej alternatywy był krytykowany przede wszystkim przez seniorów oraz osoby mniej biegłe technologicznie. Teraz sieć zdecydowała się na zmianę, która ma charakter praktyczny i odpowiada na codzienne problemy klientów.
Jak poinformował Portal Spożywczy, w wybranych sklepach sieci pojawiła się możliwość identyfikacji w programie Lidl Plus poprzez podanie numeru telefonu na kasie samoobsługowej. Informację tę potwierdziła Aleksandra Robaszkiewicz, dyrektorka ds. Corporate Affairs i CSR w Lidl Polska.
„Stale rozwijamy nasze narzędzia, aby zakupy były jeszcze prostsze. Dlatego w wybranych lokalizacjach wprowadziliśmy możliwość identyfikacji w programie Lidl Plus za pomocą numeru telefonu na kasach samoobsługowych. To rozwiązanie to odpowiedź na codzienne potrzeby osób odwiedzających nasze sklepy – chcemy zapewnić im możliwość skorzystania z benefitów nawet w sytuacjach awaryjnych, np. gdy rozładuje im się telefon”.
Dla mieszkańców Gdańska oznacza to, że w sytuacji problemów z aplikacją, braku internetu czy rozładowanej baterii w telefonie wciąż mogą skorzystać z przypisanych do konta rabatów.
Kasy samoobsługowe Lidl i numer telefonu zamiast aplikacji
Nowa funkcja działa wyłącznie na kasach samoobsługowych. Klient wpisuje numer telefonu przypisany do konta Lidl Plus, a system automatycznie rozpoznaje użytkownika. Następnie naliczane są zniżki wynikające z aktywowanych wcześniej kuponów.
To bardzo istotne: numer telefonu pełni wyłącznie rolę identyfikatora. Bez wcześniejszej aktywacji ofert w aplikacji Lidl Plus rabaty nie zostaną przyznane. Aplikacja nadal pozostaje więc podstawowym narzędziem do zarządzania promocjami, kuponami oraz udziałem w akcjach specjalnych.
Rozwiązanie ma charakter pomocniczy, ale w praktyce może zapobiec wielu sytuacjom, w których klienci tracili dostęp do zniżek z powodów czysto technicznych.
Dlaczego tylko kasy samoobsługowe? Lidl wskazuje na prywatność
Lidl podkreśla, że możliwość wpisywania numeru telefonu została celowo ograniczona do kas samoobsługowych. Powodem są kwestie bezpieczeństwa danych osobowych.
„Dbając o najwyższe standardy obsługi klientów oraz bezpieczeństwo ich danych, w celu skorzystania z aktualnych kuponów i ofert, klientów korzystających z kas tradycyjnych zachęcamy do samodzielnego skanowania aplikacji Lidl Plus na wygodnym skanerze znajdującym się przy kasie”.
W praktyce oznacza to, że przy kasach obsługiwanych przez kasjera klienci nadal muszą zeskanować aplikację, jeśli chcą skorzystać z promocji.
Co to oznacza dla klientów z Gdańska?
W Gdańsku funkcjonuje kilkanaście sklepów Lidl, z czego większość wyposażona jest w kasy samoobsługowe. Nowa opcja pojawia się stopniowo, dlatego nie w każdej placówce może być jeszcze dostępna.
Dla wielu mieszkańców miasta, zwłaszcza seniorów, to wyraźny krok w stronę większej dostępności programu Lidl Plus. Część klientów rezygnowała dotąd z promocji przypisanych do aplikacji właśnie z powodu trudności technicznych lub braku smartfona. Teraz bariera ta została częściowo ograniczona.
W godzinach szczytu rozwiązanie może również przyczynić się do skrócenia kolejek, ponieważ klienci nie będą musieli prosić o pomoc przy skanowaniu aplikacji czy ponownym logowaniu.
„5+5 gratis” w Lidlu. Duża akcja promocyjna pod koniec stycznia
Lidl zapowiada kolejne mocne promocje. Od czwartku 29 stycznia wiele produktów będzie dostępnych nawet za połowę ceny. Dodatkowo na piątek 30 stycznia sieć planuje specjalną akcję „5+5 gratis”.
Oznacza to, że przy zakupie pięciu kilogramów wybranych produktów klienci otrzymają kolejne pięć kilogramów gratis. Łącznie można więc dostać nawet 10 kilogramów towaru bez dodatkowej opłaty na jednego klienta.
Warunkiem skorzystania z promocji będzie posiadanie konta Lidl Plus oraz aktywowanie odpowiednich kuponów w aplikacji. W takich sytuacjach możliwość identyfikacji numerem telefonu może okazać się szczególnie przydatna.
Lidl Plus nadal obowiązkowy do zarządzania kuponami
Choć Lidl rozszerza sposoby identyfikacji klienta, zasady programu pozostają niezmienne. Tylko w aplikacji można aktywować kupony, sprawdzać gazetki promocyjne, brać udział w loteriach czy korzystać z ofert personalizowanych.
Numer telefonu nie daje dostępu do tych funkcji – pozwala jedynie „podpiąć się” pod konto przy kasie.
Pilny komunikat dla klientów Lidla. „Nie spożywać produktu”
Lidl przypomina również o bieżących komunikatach dotyczących bezpieczeństwa produktów. Ostatnio ze sklepów sieci w Polsce wycofane zostały dwie partie produktu od Nestlé. Firma wydała pilny komunikat z apelem do klientów.
„Nie spożywać produktu”.
Wskazany w ostrzeżeniu towar nie nadaje się do spożycia i może zostać zwrócony w sklepie. Informacje o takich wycofaniach publikowane są m.in. na stronie Lidla oraz w aplikacji Lidl Plus.
Komentarze (0)