W gdańskich sklepach Lidl zakończono modernizację kas samoobsługowych, która objęła cały kraj. Nowy system działa już we wszystkich placówkach i wprowadza uproszczony sposób obsługi oraz bardziej przejrzysty interfejs.
Zmiany zaprojektowano z myślą o skróceniu czasu transakcji. Ekrany kas zostały przeorganizowane – ograniczono liczbę komunikatów, uproszczono ścieżkę płatności i wyraźnie oznaczono najważniejsze funkcje. Dzięki temu nawet osoby korzystające z kas sporadycznie mogą szybciej zakończyć zakupy.
Lidl Plus i numer telefonu zamiast aplikacji
Najbardziej zauważalną zmianą jest nowy sposób korzystania z programu Lidl Plus. Klienci nie muszą już skanować aplikacji przy kasie. Wystarczy wpisać numer telefonu przypisany do konta.
To rozwiązanie eliminuje problemy techniczne, które wcześniej spowalniały obsługę – brak dostępu do internetu, rozładowany telefon czy trudności z uruchomieniem aplikacji. W praktyce oznacza to sprawniejszy przepływ klientów, szczególnie w godzinach największego ruchu w sklepach.
Szybsze zakupy dzięki nowemu układowi produktów
Nowy system zmienia także sposób wyszukiwania produktów na ekranie. W gdańskich sklepach szczególnie widoczne jest to przy zakupie warzyw, owoców oraz pieczywa.
Wprowadzono:
- automatyczne rozpoznawanie części produktów oznaczonych kodami,
- funkcję „najczęściej kupowane”, która pozwala szybciej znaleźć popularne artykuły,
- bardziej logiczny podział kategorii.
Dzięki temu ograniczono liczbę kliknięć potrzebnych do odnalezienia produktu, co bezpośrednio przekłada się na krótszy czas obsługi przy kasie.
Obsługa klientów w kilku językach
W gdańskich placówkach uwzględniono również potrzeby klientów zagranicznych, których liczba w mieście stale rośnie. System kas oferuje obsługę w języku polskim, ukraińskim, angielskim oraz niemieckim.
To rozwiązanie ułatwia zakupy turystom i osobom pracującym w Trójmieście, a jednocześnie zmniejsza konieczność angażowania pracowników do pomocy przy obsłudze urządzeń.
Rozwój kas samoobsługowych Lidl i zmiany w sklepach
Kasy samoobsługowe Lidl są rozwijane od kilku lat. Pierwsze testy rozpoczęto w 2018 roku, a pod koniec 2023 roku rozwiązanie zostało wdrożone we wszystkich sklepach sieci.
W odpowiedzi na potrzeby klientów wprowadzono również większe stanowiska typu XXL, które pozwalają na obsługę większych zakupów. To szczególnie istotne w dużych miastach, takich jak Gdańsk, gdzie wielu klientów robi zakupy na kilka dni.
Wsparcie pracowników i wybór formy zakupów
Pomimo automatyzacji Lidl utrzymuje tradycyjne kasy obsługiwane przez pracowników. Klienci mogą wybrać preferowaną formę płatności, a przy kasach samoobsługowych dostępna jest pomoc personelu.
Obecność pracowników ma kluczowe znaczenie w godzinach szczytu oraz w sytuacjach wymagających weryfikacji produktów lub wsparcia technicznego.
Komentarze (0)