Zarząd Transportu Miejskiego w Gdańsku uruchomił coroczną ankietę, w której mieszkańcy mogą ocenić jakość komunikacji miejskiej. Wyniki tego badania od lat wpływają na realne zmiany w rozkładach jazdy, częstotliwości kursów oraz organizacji transportu.
Tegoroczna ankieta obejmuje zarówno klasyczne pytania znane z poprzednich edycji, jak i kwestie związane z nowym systemem FALA, który dynamicznie zmienia sposób zakupu i kontroli biletów w całym regionie pomorskim.
Choć kwestionariusz skupia się na transporcie miejskim, ZTM celowo uwzględnił także FALĘ, bo to właśnie ona stała się jednym z najgłośniej dyskutowanych tematów w ostatnich miesiącach. Jak informuje nas Dagmara Szajda, rzecznik prasowy ZTM w Gdańsku:
Zarząd Transportu Miejskiego w Gdańsku chce pozyskać informacje na temat funkcjonowania Systemu FALA, a w szczególności zdiagnozować poziom jego rozpoznawalności wśród pasażerów.
Zaznacza jednocześnie:
System FALA nie jest badany jako wydzielona, osobna kategoria satysfakcji. Pytania dotyczące FALI to zaledwie dwa punkty w ankiecie składającej się z ponad 20 pytań.
Co zgłaszają pasażerowie?
Najwięcej emocji wzbudziły na początku kwestie związane z zakupem biletów. Jak wyjaśnia nam Monika Ostrowska, rzecznik prasowy spółki InnoBaltica, wdrażającej System FALA w Pomorskiem:
Zgłoszenia najczęściej dotyczą nadmiarowych zakupów biletów. Można uznać, że najczęstszą przyczyną reklamacji jest niewystarczająca wiedza pasażerów na temat możliwości Systemu FALA.
Jednocześnie podkreśla, że sytuacja się stabilizuje:
Wskaźnik reklamacji spadł z 0,39% w marcu br. do 0,15% obecnie - i to w miesiącach największej sprzedaży. System FALA ma już ponad 300 tysięcy aktywnych użytkowników.
FALA dla każdego - aplikacja, karta i POK-i
W odpowiedzi na potrzeby różnych grup pasażerów system rozwijany jest w kierunku większej dostępności:
System został zaprojektowany w taki sposób, aby pasażerowie w każdym wieku mogli z niego wygodnie korzystać. Powstawał także we współpracy z osobami o szczególnych potrzebach - podkreśla rzecznik prasowy.
To właśnie dlatego powstała uproszczona wersja aplikacji, a w Punktach Obsługi Klienta nadal działają tradycyjne formy wsparcia, m.in. zakładanie Kart FALA, szczególnie popularnych wśród seniorów.
Dużą wygodą dla pasażerów - także turystów - jest możliwość opłacenia przejazdu zwykłą kartą płatniczą, przykładając ją raz do czytnika przy wejściu do pojazdu.
Bilet na okaziciela - rozwiązanie dla rodzin i gości
Coraz większą popularność zdobywa również bilet na okaziciela:
Może korzystać z niego dowolna osoba, nie tylko właściciel konta. To idealne rozwiązanie dla rodziny, partnerów, opiekunów lub gości - wyjaśnia Monika Ostrowska.
Głosy mieszkańców - pozytywne i krytyczne
Aby lepiej zrozumieć, jak odbierany jest zarówno ZTM, jak i FALA, warto posłuchać samych pasażerów.
Korzystam z komunikacji codziennie i widzę, że po początkowych zamieszaniach FALA działa coraz lepiej. Rozkłady też są bardziej stabilne niż rok temu. Dla mnie to idzie w dobrą stronę - zauważa poprawę w funkcjonowaniu transportu i Fali pan Kamil.
Nie wszyscy jednak podzielają entuzjazm.
Uważam, że ZTM robi dużo, ale FALA wciąż mnie frustruje. Nadal zdarzają się sytuacje, że nie wiem, czy dobrze odbiłam kartę, a aplikacja czasem działa wolno. Jest lepiej niż było, ale do ideału daleko - podkreśla, że system nadal wymaga dopracowania pani Agnieszka.
Takie rozbieżne opinie pokazują, jak bardzo złożony jest proces wdrażania nowego, zintegrowanego systemu w tak dużym regionie.
Komentarze (0)