Gdańska spółka Wakacje.pl prowadzi portal internetowy o tej samej nazwie, który zajmuje się porównywaniem ofert wycieczek, bądź imprez turystycznych. Serwis operuje na ofertach dostarczanych przez partnerów zewnętrznych, czyli biur podróży. Według Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów prezentowane na Wakacje.pl ceny mogą wprowadzać konsumentów w błąd.
- Przykładowo: na stronie z wynikami wyszukiwania 7 dni w 5-gwiazdkowym hotelu na Riwierze Tureckiej w przeliczeniu na osobę kosztowało 2111 zł, a po wejściu na stronę danej oferty i zaktualizowaniu ceny – 2558 zł - podaje UOKiK.
UOKiK przeprowadziło monitoring serwisu, z którego wynika, że zaniżone ceny w wynikach wyszukiwania występuję w blisko 2/3 przebadanych ofert. Około 10 proc. prezentowanych cen było z kolei zawyżone. Same różnice między kwotami w wyszukiwarce, a na stronach konkretnych ofert wynosiły od kilkudziesięciu do kilkuset złotych w przeliczeniu na jedną osobę.
- Postawiłem spółce Wakacje.pl zarzut wprowadzania konsumentów w błąd. Cena to jedno z podstawowych kryteriów, które bierzemy pod uwagę, planując wyjazd. Przedsiębiorcy mają obowiązek rzetelnie o niej informować, uwzględniać wszystkie jej elementy i dbać o aktualność. To pierwsze takie działanie na rynku usług turystycznych. Będziemy się dalej przyglądać praktykom dotyczącym podawania cen w tej branży niezależnie od tego, czy są to duże biura podróży, małe firmy czy portale pośredniczące w sprzedaży ofert – mówi Tomasz Chróstny, prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Jak twierdzi Tomasz Chróstny, te nieaktualne ceny w wyszukiwarce wpływają też na sortowanie ofert na stronie np. w filtrowaniu według kryterium od najtańszej od najdroższej. Może to skutkować wprowadzeniem konsumenta w błąd i utrudnić optymalny wybór usługi.
Spółka Wakacje.pl odpowiedziała na zarzuty UOKiK w krótkim oświadczeniu, stwierdzając, że są zaskoczeni stanowiskiem ze strony Urzędu.
- Jesteśmy zaskoczeni stanowiskiem Prezesa UOKIK, który jak zakładamy, omyłkowo przypisał nam rolę, której nie pełnimy. Wakacje.pl S.A. prezentują ofertę partnerów zewnętrznych (biur podróży) i nigdy nie wpływają na wysokość cen ich ofert prezentowanych w serwisie www.wakacje.pl. Wysokość cen wynika tylko i wyłącznie z polityki sprzedażowej biur podróży - podaje spółka.
Od lipca 2022 roku Wakacje.pl zaczęło zamieszczać przy wynikach wyszukiwania symbol informujący o tym, że w niektórych przypadkach cena może się różnić. Jednak zdaniem prezesa UKOiK nie zmienia to faktu, że konsumenci mogli być wprowadzeni w błąd, a symbol pojawił się już w trakcie postępowania.
Komentarze (0)
Wysyłając komentarz akceptujesz regulamin serwisu. Zgodnie z art. 24 ust. 1 pkt 3 i 4 ustawy o ochronie danych osobowych, podanie danych jest dobrowolne, Użytkownikowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych i ich poprawiania. Jak to zrobić dowiesz się w zakładce polityka prywatności.