Sieć Lidl rozpoczęła pilotaż nowej funkcji w programie lojalnościowym Lidl Plus, która zmienia sposób korzystania z części promocji. W wybranych sklepach klienci mogą przypisać rabaty do zakupów poprzez wpisanie numeru telefonu przypisanego do konta, bez konieczności uruchamiania aplikacji mobilnej.
Nowe rozwiązanie działa wyłącznie przy kasach samoobsługowych. Po wpisaniu numeru telefonu system automatycznie identyfikuje konto użytkownika i nalicza rabaty przypisane do programu lojalnościowego.
Dla wielu klientów oznacza to uproszczenie zakupów. Dotychczas jedyną możliwością skorzystania z promocji w Lidl Plus było zeskanowanie kodu QR w aplikacji mobilnej. W praktyce oznaczało to, że brak telefonu, rozładowana bateria albo problemy z aplikacją uniemożliwiały naliczenie zniżki.
Program Lidl Plus funkcjonuje w Polsce od 2019 roku i jest jednym z najważniejszych narzędzi marketingowych sieci. Użytkownicy aplikacji otrzymują dostęp do specjalnych rabatów, kuponów, zdrapek z nagrodami oraz cyfrowych paragonów.
Które promocje Lidl Plus można naliczyć numerem telefonu
Nowa funkcja nie obejmuje wszystkich promocji dostępnych w programie. Lidl wyraźnie rozróżnia dwa typy ofert.
Pierwsza grupa to standardowe promocje Lidl Plus, które naliczają się automatycznie po identyfikacji konta. To właśnie te rabaty można aktywować poprzez wpisanie numeru telefonu przy kasie samoobsługowej.
Druga kategoria to kupony Lidl Plus, które wymagają wcześniejszego uruchomienia w aplikacji mobilnej. W tym przypadku nadal konieczne jest zeskanowanie kodu QR. Sam numer telefonu nie wystarczy, aby skorzystać z takiej oferty.
W praktyce oznacza to, że aplikacja Lidl Plus nadal pozostaje podstawowym narzędziem dla klientów chcących korzystać z pełnej oferty promocyjnej. Nowa funkcja działa raczej jako rozwiązanie awaryjne lub uzupełniające.
Dlaczego Lidl nie wprowadził tej opcji przy tradycyjnych kasach
Testowane rozwiązanie dostępne jest tylko przy kasach samoobsługowych. W tradycyjnych kasach obsługiwanych przez pracowników sklepu funkcja wpisywania numeru telefonu nie została uruchomiona.
Powodem są kwestie związane z ochroną danych osobowych. Podawanie numeru telefonu na głos w kolejce do kasy oznaczałoby, że dane mogą usłyszeć inne osoby znajdujące się w pobliżu.
Eksperci zajmujący się bezpieczeństwem informacji podkreślają, że numer telefonu może zostać wykorzystany do niechcianych działań marketingowych lub prób wyłudzeń. Wprowadzenie numeru samodzielnie na ekranie kasy samoobsługowej ogranicza takie ryzyko.
Z tego powodu Lidl rekomenduje, aby przy tradycyjnych kasach nadal korzystać ze skanowania kodu QR w aplikacji.
Zakupy w Lidl Plus w Gdańsku – co zmiana może oznaczać dla klientów
Choć pilotaż obejmuje jedynie wybrane sklepy, podobne rozwiązanie może mieć duże znaczenie dla klientów w dużych miastach, takich jak Gdańsk. W wielu placówkach coraz większą część transakcji obsługują kasy samoobsługowe, które przyspieszają zakupy.
Nowa funkcja może być szczególnie przydatna dla osób robiących szybkie zakupy w drodze do pracy lub podczas codziennych obowiązków. W takich sytuacjach klienci często nie chcą tracić czasu na uruchamianie aplikacji czy szukanie kodu QR w telefonie.
Zmiana może też pomóc osobom, które nie zawsze mają przy sobie smartfon. W praktyce część klientów radziła sobie wcześniej w inny sposób – drukowali kod QR z aplikacji i nosili go w portfelu w formie małej karty.
Możliwość wpisania numeru telefonu przy kasie samoobsługowej eliminuje potrzebę takich rozwiązań. Jeśli testy zakończą się powodzeniem, Lidl może w przyszłości rozszerzyć funkcję na kolejne sklepy.
Lidl Plus i zmiany w programach lojalnościowych
Testowane rozwiązanie pokazuje, że sieci handlowe zaczynają dostrzegać ograniczenia systemów opartych wyłącznie na aplikacjach mobilnych. W Polsce konkurencyjne sieci stosują różne modele programów lojalnościowych.
Przykładowo Biedronka umożliwia korzystanie z rabatów zarówno poprzez aplikację mobilną, jak i przy użyciu fizycznej karty Moja Biedronka. Lidl przez lata nie wprowadzał takiej karty, stawiając wyłącznie na rozwiązania cyfrowe.
Nowa funkcja wpisywania numeru telefonu może być pierwszym krokiem w stronę bardziej elastycznego systemu identyfikacji klientów.
Komentarze (0)